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Dominique LACROIX

N° de téléphone:
+33(0)6 9853 9494
Ville d’intervention:
France (toutes destinations) et étranger (Europe + Afrique)
Mobilité:
1000 Km
Statut d'intervention:
Formateur indépendant > Facturation avec TVA
Références:
BioMérieux, Carrefour, Canal+, Gras Savoye, Casino, Castorama, Groupe e- Laser, Trace One, Lycos Europe, Madeleine Bijou, Go- voyage, France Télécom, CGU assurances, Norwich Union, Altédia Cogef (Société Générale, La Poste, Club Med, France Boissons, FNAC, Véolia, ), Atlas, Gan, CL Médical, PMU) Sweetcom, Novartis, Vivétic, The Phone House, Opcalia IDF, MAAF assurances, Mediapost, AMITEL, Sigma Informatique, LANDAUER Europe,

Management d’équipe et Relation Client à distance

Co fondateur Koréliance

Depuis plus de vingt ans déjà nous développons notre expertise dans la création ou l’optimisation des Centres de Relation Clients au niveau national et international.

Responsable du pôle Formations de Koréliance, mes domaines de compétence sont  principalement  la formation des personnels  des Centres de et l’optimisation des performances commerciales et managériales.

Fort d’une large expérience dans la gestion des équipes de ventes et la gestion opérationnelle des centres d’appels,  j’interviens donc depuis plus de vingt ans dans :

  • Le développement de l’efficacité de la Relation Client (face à face et à distance) afin de développer et améliorer la relation entre le client et le vendeur  et ainsi avoir des clients satisfaits et fidélisés.
  • L’animation des équipes pour une force de vente compétente et motivée…en bâtissant une vraie identité au groupe, la faire vivre et progresser.
  •  L’optimisation du pilotage de l’activité et des résultats  pour  maîtriser l’action et lui conférer un sens pour des objectifs largement atteints…
  •  L’optimisation dans l’organisation opérationnelle  des Centres de Relation Client,  des équipes, « Pour une structure pleinement opérationnelle.. » et surtout se donner les moyens de réussir.

 

Nous avons accompagné plus de 80 centres de Relation Client soit dans leur mise en place soit dans l’optimisation tant au niveau technique, stratégique, marketing, organisationnel ou humain et plus généralement dans la formation des managers de proximité.

Nous avons formé et accompagné plus de 350 manageurs en France et  à l’international, formé et accompagné plus de 3000 conseillers, commerciaux terrains ou sédentaires, hotliners…

Nos valeurs

  • Ambition et engagement sur les résultats.
  • Partage de l’objectif et des valeurs de l’entreprise.
  • Engagement à transférer du savoir-faire et à favoriser l’autonomie et la performance des collaborateurs.
  • Recherche permanente de valeur ajoutée à chacune des phases du projet.

 

Notre philosophie !        « Rapprochons les distances… »

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