MENU
Michel BOKOBZA

Michel BOKOBZA

N° de téléphone:
0652450101
Ville d’intervention:
Paris, Ile de France, Europe et Monde
Mobilité:
1000 Km
Statut d'intervention:
Formateur indépendant > Facturation avec TVA
Prix:
1000 €/jour
Références:
NYSE- Euronext, LCH Clearnet et Euroclear
Pièces supplémentaires:

Gestion de la Relation Clients: CRM et Key Account Management

La Gestion de la Relation Client () correspond à l’expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).
« La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »
Ce n’est rien moins que de donner ou redonner toute sa place à une relation effective et durable entre le client et son fournisseur. La « GRC  » devient la référence pour tous les services et tous les membres du personnel en contact avec le client.
Client et fournisseur deviennent plus proches, les processus doivent être repensés pour un maximum de transparence et d’efficacité.
Chacun doit désormais connaître – sinon anticiper- les actions de l’autre et y réagir plus directement.
Cela peut impliquer dans certaines organisations :
Une profonde révision de sa culture, des mentalités et comportements.
Remettre le client à la place privilégiée qui doit être la sienne et accepter le dialogue avec lui et le cas échéant accepter sa critique.
Une refonte des processus opérationnels de l’entreprise : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche développement, ressources humaines, direction…
La mise en place ou le redéploiement de l’infrastructure informatique permettant le déroulement de processus bien définis et mieux contrôlés et un investissement dans les ressources humaines.
L’équipe MMB Conseils pourra vous aider à entretenir et développer la relation que vous avez avec vos clients.
VN:F [1.9.22_1171]
0.0/10 (0 votes)

Catégories:

Relation Clients

Etiquettes:

,